Judith Laguardia

Pink Elephant Corporation

Consultant – Trainer

 

C.V. – Analista de Sistemas, Facultad de Ingeniería, Universidad de la República. Actualmente Judit Laguardia forma parte del equipo de consultores de la empresa canadiense Pink Elephant , habiendo adquirido las certificaciones internacionales en:

The Foundation Certificate in IT Service Management, The Practitioner’s Certificate in IT Service Management (How to Implement ITIL: Integrating People & Tools with Processes), The Manager’s Certificate in IT Service Management y el Certified Training Professional.

La empresa Pink Elephant obtuvo entre otras menciones el Premio EXIN otorgado a las organizaciones con logros sobresalientes en la promoción de la Biblioteca de la Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) para la Administración de Servicios. Pink Elephant es reconocido como el líder en educación y consultoría de ITIL

Es una de las 100 mejores Organizaciones Profesionales de TI Canadienses - 2002: Premio Anual de Branham300. Pink Elephant tiene oficinas en Auckland, Hong Kong, Kuala Lumpur, México, Singapore, Sydney y Toronto.

 

En los últimos 2 años Judit  ha dictado cursos de entrenamiento ITIL en los países de Ibero América a diversas organizaciones algunas de ellas son en  España: EJIE S.A. (Sociedad Informática del Gobierno Vasco), SIEMENS, CA, GEDAS  IBERIA, DHL, LANTINK S.A., THALES IS, Universidad Complutense de Madrid, Museo Picasso, Corte Inglés S.A., DELPHI, ENTEL IT, IBERMATICA, GFI Informática, Generalitat Valenciana, SERIKAT, INDRA, TELEFÓNICA, BARCLAYCARD (financiera); en Chile: Pricewaterhouse Coopers, Datco (consultora), LAN Chile, Invenca S.A (minera), Vespucio Norte Express S.A. (constructora de autopistas alemana), Compañía Minera Candelaria, SCOTIABANK Sudamericana, CA, CIO Consultores Ltda.; en Colombia: Laboratorio TECNOQUIMICAS, UNISYS, Banco República de Bogotá, TELEACCION (Call Centers), El Colombiano (periódico), BAVARIA S.A. (Grupo Empresarial), Laboratorios BAXTER, ORBITEL, MULTIENLACE, HALLIBURTON (petrolera),  Universidad Autónoma de Occidente, SIEMENS; en México: Universidad Panamericana, Tubos de Acero de México, Comisión Estatal de Aguas Querétaro,  Investigaciones Eléctricas, FIRA (gobierno), EDS, GENERAL MOTORS, Secretaría de Gobernación;   en Honduras: Banco Centroamericano de Integración Económica; en Venezuela: PETROLEOS DE VENEZUELA (PDVSA), Corporación Andina de Fomento, CANTV, BANESCO, BANCO DEL CARIBE; en Ecuador : AEC ECUADOR Ltda.(Servicios petroleros) ; en Argentina: SIEMENS, GEDAS, ACINDAR, Banco Hipotecario, EDS, etc.

 

En su actividad pública Judit es desde 1985 funcionaria del BROU y ha participado activamente en varios proyectos tecnológicos y de negocio.

Ha ejercido la docencia en temas de Tecnología de la Información en la Universidad del Trabajo (UTU), en el Colegio del Sagrado Corazón (ex Seminario) y ha ejercicio  tutoría de proyecto de grado en el Universitario Autónomo del Sur.

 

Abstract

ITIL consiste en una serie de libros que ofrecen una orientación en la provisión de servicios TI de calidad. Está basado en un conjunto de experiencias de profesionales tanto del sector público como privado, alrededor del mundo. Fue desarrollado a finales de los 80’s y ha llegado a convertirse en el estándar de la Administración de Servicios TI, dando como resultado un enfoque coherente y confiable.

 Se inició como una guía para el gobierno de Gran Bretaña, convirtiéndose después en una referencia de las mejores prácticas para otras organizaciones en diferentes sectores de la industria.

La Biblioteca de la Infraestructura de TI (ITIL) es la única documentación consistente y extensa de las mejores prácticas en la Administración de Servicios TI y proporciona una guía para la gestión estratégica, táctica y operacional de las infraestructuras de TI. Describe los procesos requeridos para el manejo eficiente y efectivo de la infraestructura y garantiza los niveles de servicio establecidos con la organización y sus clientes. El Marco de Referencia ITIL se compone de 11 disciplinas que se pueden agrupar en dos secciones principales: Service Support y Service Delivery. El éxito de ITIL se basa en el creciente reconocimiento que las organizaciones han tenido al implementar las mejores prácticas para la Administración de Servicios TI y sobre todo en satisfacer los objetivos y necesidades de negocio mediante una gran alineación al mismo.

Durante la conferencia se explicará la integración de la Administración de Servicios con el Desarrollo de Aplicaciones además de una breve descripción de los procesos del Marco de Referencia ITIL.

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