Portal de Intendencias. - Natalia Barrios & Sandra Sayanes - Agesic

Tema: Gestión - Calidad - Estándares - Tendencias

Nivel: General

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La incorporación de buenas prácticas que consideran la usabilidad, la accesibilidad, y las plataformas multidispositivo en portales y aplicaciones web del Estado tiene un efecto inmediato en la calidad de su relación con la ciudadanía. Estas buenas prácticas apoyan el modelo “ciudadano céntrico”, donde el foco está puesto en el ciudadano y él es el destinatario de los servicios brindados por cada organismo.
El desafío de todos nosotros, no es mejorar el portal de un organismo en particular, es lograr mejorar la calidad de la Web Pública Nacional, incluyendo al gobierno central, gobiernos departamentales y gobiernos municipales, en un tiempo razonable a un costo razonable.

1º Speaker

NATALIA BARRIOS

ANALISTA FUNCIONAL

AGESIC

Natalia Barrios, estudió Licenciatura de Administración en la Universidad Autónoma de Asunción, trabajó como consultora en la mejora y automatización de procesos, en OPP donde también participó en el Premio a la Calidad de Atención a la Ciudadanía, trabajó para la Organización Internacional para las Migraciones de Argentina y Paraguay. Estudió en UNIT Gestión de Calidad Aplicada a Organizaciones del Estado, Gestión de Proyectos y Análisis e Intervención Organizacional, y en el LATU Curso de Auditoria Interna. Actualmente se desempeña en el área de Servicios Digitales de AGESIC, donde participó en el proceso de Certificación de Accesibilidad Web en el portal tramites.gub.uy conforme a la norma UNIT 1215. Actualmente se desempeña en la gestión de mejora de trámites en línea y como referente de apoyo a organismos para asegurar el cumplimiento de la Calidad de la Web del Estado, brindando apoyo concreto en los proyectos de impacto hacia el ciudadano.

2º Speaker

SANDRA SAYANES

GERENTE DIVISIÓN ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

AGESIC

Ingeniera en Computación graduada en 2006 en la UdelaR, y certificada como Project Management Professional (PMP) en 2008 por el PMI. Con más de 12 años de experiencia en gerenciamiento de proyectos de Transformación Digital en instituciones públicas del Uruguay, y 6 años como Gerente de la División Atención a la Ciudadanía del área Servicios Digitales de AGESIC, lidera equipos multidisciplinarios comprometidos con la generación de instrumentos que acerquen los servicios del Estado a la Ciudadanía, utilizando las TIC al servicio de todas las personas, sin exclusiones. Desde 2009, y junto al equipo de Calidad Web de AGESIC, trabaja constantemente en la evolución de los portales y aplicaciones web del Estado, haciendo hincapié en el foco en el ciudadano, usabilidad, accesibilidad, diseño responsivo y uso de estándares, que permitan logran una buena experiencia de interacción con el Estado a través del canal digital, con el mayor grado de inclusión posible.

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